Garantia comercial 1 ano — piscinas, coberturas e acessórios iPoolgo France
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CGV

Condições gerais de venda

Última atualização: 8 de junho de 2026

Preâmbulo

As presentes condições gerais de venda (adiante «CGV») aplicam-se a qualquer encomenda de produtos efetuada no sítio ipoolgofrance.fr (adiante «o Sítio») por qualquer pessoa singular não comerciante que age para fins alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal ou liberal (adiante «o Cliente» ou «o Consumidor»).

O Sítio é editado e explorado pela sociedade SAS Virage, sociedade por ações simplificada de direito francês com um capital social de 10.000 €, com sede social em 10 rue Louis Vicat, 75015 Paris, França, inscrita no Registo Comercial de Paris sob o número B 892 260 712, número de IVA intracomunitário FR24892260712 (adiante «o Vendedor» ou «iPoolgo France»).

Dados de contacto do Vendedor:

Qualquer encomenda efetuada no Sítio implica a aceitação prévia, plena e integral das presentes CGV pelo Cliente. O Cliente reconhece ter tomado conhecimento das CGV antes da validação da sua encomenda, materializada por uma caixa de seleção independente e não pré-assinalada. As CGV aplicáveis são as vigentes na data de efetuação da encomenda.

Artigo 1 — Objeto

As presentes CGV regulam as condições de venda à distância, através do Sítio, dos produtos oferecidos pelo Vendedor: piscinas e equipamentos associados (adiante «os Produtos»). Definem os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda online desses Produtos.

Artigo 2 — Produtos

2.1 Características

Os Produtos oferecidos para venda são descritos e apresentados no Sítio com a maior exatidão possível (características essenciais: dimensões, forma, profundidade, materiais, conteúdo da entrega). As fotografias e ilustrações têm valor indicativo e não vinculam o Vendedor quanto a eventuais diferenças menores de aspeto.

2.2 Disponibilidade e pré-encomenda

A disponibilidade dos Produtos é indicada em cada ficha de produto. Certos Produtos podem ser oferecidos em pré-encomenda: nesse caso, uma data de expedição prevista (ou de próxima disponibilidade) é apresentada na ficha de produto e referida no resumo da encomenda. O Cliente é informado dessa data antes da validação da sua encomenda. Em caso de pré-encomenda, o débito do meio de pagamento ocorre no momento da encomenda (pagamento imediato via Mollie). O Vendedor informa o Cliente por correio eletrónico de qualquer alteração da data de expedição prevista.

2.3 Produtos padrão e produtos por medida (configurador)

Os Produtos dividem-se em duas categorias:

  • os Produtos padrão, oferecidos em catálogo com um preço publicado e encomendáveis diretamente online;
  • os Produtos por medida / personalizados, configurados pelo Cliente através do configurador do Sítio (nomeadamente: profundidade 1,2 m ou 1,5 m, forma redonda ou retangular, dimensões livres). Os Produtos por medida não são objeto de venda online imediata, mas de um pedido de orçamento (ver Artigo 3.3). São fabricados de acordo com as especificações do Cliente e não conferem direito de rescisão (ver Artigo 9.2).

Artigo 3 — Preços

3.1 Preços com IVA incluído

Os preços dos Produtos são indicados com todos os impostos incluídos (IVA incl.), em euros (€) para os países da zona euro, e na moeda local apresentada para outros mercados (nomeadamente CHF para a Suíça, GBP para o Reino Unido, assim como SEK, DKK, NOK para os países nórdicos em causa). O preço apresentado corresponde ao preço aplicável no país de entrega selecionado pelo Cliente.

Os preços indicam-se sem custos de expedição, os quais são indicados separadamente e adicionados ao preço dos Produtos antes da validação final da encomenda (ver Artigo 5).

3.2 Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA)

  • Vendas no interior da União Europeia: o IVA aplicável é o do país de destino (país de entrega do Cliente), em conformidade com o regime do balcão único (One-Stop-Shop / OSS). A taxa e o montante de IVA aplicáveis são apresentados no resumo da encomenda, antes do pagamento.
  • Vendas fora da União Europeia (Suíça, Reino Unido, Noruega): estas vendas constituem exportações. O preço apresentado para estes mercados é um preço «tudo incluído» (DDP — Delivered Duty Paid): o Vendedor assume as formalidades de exportação, o IVA de importação e os eventuais direitos aduaneiros relativos à entrada no país de destino. O Cliente não tem quaisquer encargos adicionais de importação a pagar na entrega (ver Artigo 5.3).

3.3 Orçamento para produtos por medida

Para os Produtos por medida configurados através do Sítio, o Cliente envia um pedido de orçamento. O Vendedor elabora um orçamento personalizado, indicando o preço com IVA incluído, os custos de expedição e o prazo de fabricação e entrega. A venda só se conclui após a aceitação expressa do orçamento pelo Cliente e o pagamento nos termos nele indicados.

3.4 Alteração de preços

O Vendedor reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento. Os Produtos são faturados com base nas tarifas em vigor no momento da validação da encomenda.

3.5 Reduções de preço

Em caso de anúncio de uma redução de preço num Produto, o Vendedor indica o preço anterior correspondente ao preço mais baixo praticado durante os trinta (30) dias anteriores à aplicação da redução, em conformidade com os requisitos da Diretiva (UE) 2019/2161 («Diretiva Omnibus»), transposta para a legislação nacional.

Artigo 4 — Encomenda

4.1 Processo de encomenda

O Cliente seleciona os Produtos que deseja adquirir, adiciona-os ao seu carrinho e segue o processo de encomenda: seleção do país de entrega, introdução dos dados de entrega e faturação, resumo detalhado (Produtos, preços com IVA, montante de IVA, custos de expedição, total a pagar), e em seguida validação e pagamento.

Antes da validação final, o Cliente dispõe de um resumo completo que lhe permite verificar e, se necessário, corrigir a sua encomenda. A encomenda torna-se firme e definitiva quando o Cliente clica no botão de validação final com a menção «Encomendar com obrigação de pagamento» (ou menção equivalente não ambígua) e procede ao pagamento.

4.2 Confirmação

Qualquer encomenda validada é objeto de um aviso de receção enviado por correio eletrónico ao Cliente, com um resumo dos elementos da encomenda. O contrato de venda é celebrado na data desse aviso.

4.3 Recusa de encomenda

O Vendedor reserva-se o direito de recusar ou anular qualquer encomenda em caso de litígio anterior com o Cliente, suspeita fundamentada de fraude ou indisponibilidade comprovada do Produto. Em caso de cancelamento de uma encomenda já paga, o Cliente é integralmente reembolsado.

Artigo 5 — Entrega

5.1 Zonas de entrega

O Vendedor entrega nos países disponíveis para seleção no Sítio (nomeadamente França, Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Áustria, Espanha, Itália, Portugal, Países Baixos, Irlanda, assim como Suíça, Reino Unido e alguns países nórdicos). A lista dos países servidos e as condições associadas estão indicadas no Sítio.

5.2 Prazos e custos de expedição

Os custos de expedição e os prazos previstos são indicados ao Cliente antes da validação da encomenda, em função do Produto e do país de entrega. O total a pagar (Produtos + expedição) é claramente apresentado antes do pagamento. Nenhum custo adicional pode ser cobrado ao Cliente após a encomenda, sem prejuízo do Artigo 5.3 para os países fora da UE (onde o preço já é «tudo incluído»).

Os prazos de entrega são comunicados a título indicativo. Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE, o Vendedor entrega o Produto na data ou dentro do prazo indicado ao Cliente e, na falta de indicação, sem atraso injustificado e o mais tardar no prazo de trinta (30) dias após a celebração do contrato. Em caso de incumprimento, o Consumidor pode, nas condições legalmente previstas, resolver o contrato e obter o reembolso dos montantes pagos.

5.3 Regime especial para entregas fora da União Europeia (Suíça, Reino Unido, Noruega)

Para as entregas com destino à Suíça, ao Reino Unido e à Noruega, o preço apresentado é um preço «tudo incluído» (DDP): o IVA de importação e os eventuais direitos aduaneiros são suportados pelo Vendedor. O Cliente não tem quaisquer encargos de importação a pagar ao transportador na entrega.

5.4 Receção e reservas

Aquando da receção, o Cliente é convidado a verificar o estado da embalagem e do Produto. Em caso de avaria ou falta, incumbe-lhe formular reservas precisas junto do transportador e informar o Vendedor o mais brevemente possível para contact@ipoolgofrance.fr. Este procedimento não priva o Cliente de nenhum dos seus direitos, nomeadamente ao abrigo das garantias legais (Artigo 8) e do direito de rescisão (Artigo 9).

Artigo 6 — Pagamento

6.1 Meios de pagamento

O pagamento é efetuado online, de forma segura, por cartão bancário e pelos outros meios de pagamento propostos no momento do pagamento. Os pagamentos são processados pelo prestador de serviços de pagamento Mollie, que assegura a segurança das transações. O Vendedor não tem acesso aos dados completos do cartão bancário do Cliente e não os conserva.

6.2 Exigibilidade

O preço é exigível aquando da encomenda, sem prejuízo das modalidades específicas aplicáveis às pré-encomendas (Artigo 2.2) e aos Produtos por medida objeto de orçamento (Artigo 3.3).

6.3 Segurança e luta contra a fraude

O Vendedor e o seu prestador de pagamento podem implementar medidas de verificação destinadas a prevenir a fraude. Uma encomenda pode ser suspensa ou cancelada em caso de suspeita fundamentada de fraude.

Artigo 7 — Reserva de propriedade

Os Produtos permanecem propriedade do Vendedor até ao pagamento integral do seu preço. A transferência dos riscos de perda ou deterioração dos Produtos opera-se, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE, no momento em que o Cliente (ou um terceiro por ele designado, que não o transportador proposto pelo Vendedor) toma fisicamente posse do Produto.

Artigo 8 — Garantias legais

Independentemente de qualquer garantia comercial eventualmente concedida, o Vendedor fica sujeito às seguintes garantias legais:

8.1 Garantia legal de conformidade (Diretiva 2019/771/UE / Decreto-Lei n.º 84/2021)

O Consumidor beneficia de uma garantia legal de conformidade de três (3) anos a contar da entrega do Produto (Decreto-Lei n.º 84/2021 — Portugal aplicou um prazo mais longo do que o mínimo europeu de 2 anos). Ao abrigo desta garantia, o Consumidor:

  • pode obter a conformidade do Produto (reparação ou substituição), sem encargos e sem inconveniente significativo, num prazo razoável;
  • fica dispensado de provar a existência do defeito de conformidade do bem durante doze (12) meses após a sua entrega (presunção de anterioridade do defeito);
  • pode, nas condições previstas na lei, obter uma redução do preço ou a resolução do contrato se a conformidade for impossível ou não puder ocorrer nas condições previstas.

A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente de qualquer garantia comercial.

8.2 Garantia por vícios ocultos (artigos 913.º e seguintes do Código Civil português)

O Consumidor pode invocar a garantia contra os defeitos ou vícios ocultos da coisa vendida. A ação caduca no prazo de dois (2) anos a contar da entrega da coisa (artigo 917.º do Código Civil).

8.3 Garantia comercial iPoolgo France (um ano)

Independentemente das garantias legais previstas nos artigos 8.1 e 8.2, que permanecem integralmente aplicáveis, o Vendedor faz beneficiar o Cliente de uma garantia comercial do fabricante com a duração de um (1) ano a contar da entrega do Produto.

Esta garantia comercial é uma vantagem contratual suplementar. Ela acresce às garantias legais e não as substitui em caso algum: não reduz, não limita nem substitui a garantia legal de conformidade de três (3) anos (Artigo 8.1) nem a garantia por vícios ocultos (Artigo 8.2), que permanecem adquiridas ao Consumidor independentemente da presente garantia comercial e mesmo após o seu termo.

Para acionar a garantia comercial, o Cliente contacta o serviço ao cliente (Artigo 8.4). A cobertura abrange, durante o período de um ano, a reparação ou a substituição do Produto que apresente um defeito abrangido por esta garantia, nas condições comunicadas ao Cliente.

8.4 Exercício das garantias

Para exercer as suas garantias — quer se trate das garantias legais (8.1 e 8.2) ou da garantia comercial (8.3) —, o Cliente contacta o serviço ao cliente do Vendedor para contact@ipoolgofrance.fr ou para +33 7 80 80 67 64. O Vendedor informá-lo-á dos passos a seguir.

Artigo 9 — Direito de rescisão (livre resolução)

9.1 Princípio (Produtos padrão)

Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE (transposta em Portugal pelo Decreto-Lei n.º 24/2014), o Consumidor dispõe de um prazo de catorze (14) dias para exercer o seu direito de livre resolução de um contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem suportar outros custos para além dos previstos na lei.

O prazo conta-se a partir do dia em que o Consumidor (ou um terceiro por ele designado, que não o transportador) toma fisicamente posse do Produto. Quando a encomenda inclui vários Produtos entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último Produto.

Para exercer este direito, o Consumidor notifica a sua decisão de resolução ao Vendedor, mediante uma declaração inequívoca, antes do termo do prazo, utilizando o formulário tipo de resolução (disponível aqui), ou mediante qualquer outra declaração que expresse claramente a sua vontade de resolver o contrato (por correio eletrónico para contact@ipoolgofrance.fr ou por carta para a sede social).

9.2 Exclusão do direito de rescisão para os Produtos por medida

Em conformidade com o artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea c)), o direito de livre resolução não pode ser exercido relativamente ao fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do Consumidor ou claramente personalizados.

Por conseguinte, os Produtos por medida configurados pelo Cliente (nomeadamente profundidade, forma e dimensões livremente escolhidas através do configurador, objeto de um orçamento e de um fabrico segundo especificações) não conferem direito de rescisão. O Cliente é claramente informado desse facto na ficha de produto / no processo de orçamento e reconhece expressamente essa exclusão antes de confirmar a sua encomenda personalizada.

9.3 Efeitos da rescisão e reembolso

Em caso de rescisão validamente exercida, o Vendedor reembolsa ao Consumidor a totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de expedição padrão (com exceção dos custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de expedição mais onerosa do que a padrão proposta), sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que foi informado da decisão de resolução. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado para a transação inicial, salvo acordo expresso do Consumidor para um meio diferente.

O Vendedor pode diferir o reembolso até à recuperação do Produto ou até que o Consumidor tenha fornecido prova do envio do Produto, sendo a data relevante a do facto que ocorrer primeiro.

9.4 Devolução do Produto e custos de devolução

O Consumidor reenvia o Produto sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze (14) dias após a comunicação da sua decisão de resolução.

Os custos diretos de reenvio do Produto são da responsabilidade do Consumidor. Tendo em conta a natureza volumosa de certos Produtos (piscinas), esses custos de devolução podem ser significativos; são, na medida do possível, estimados e comunicados ao Consumidor antes da encomenda. As modalidades de devolução (transportador, eventuais custos) são comunicadas ao Cliente aquando do exercício do direito de resolução.

A responsabilidade do Consumidor só pode ser invocada em caso de depreciação do Produto resultante de manuseamentos que excedam os necessários para estabelecer a natureza, as características e o bom funcionamento do Produto (artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014).

Artigo 10 — Serviço pós-venda e reclamações

Qualquer reclamação pode ser dirigida ao serviço ao cliente do Vendedor:

O Vendedor compromete-se a responder a qualquer reclamação no mais curto prazo possível.

Artigo 11 — Mediação de consumo

Em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro (que transpõe a Diretiva 2013/11/UE para o direito português), o Consumidor tem o direito de recorrer gratuitamente a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo para a resolução amigável de um litígio que o oponha ao Vendedor, após ter tentado previamente resolver o litígio diretamente com o serviço ao cliente.

O Vendedor designou o seguinte mediador:

  • CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
  • 4 rue Saint-Jean, 75017 Paris, França
  • Sítio internet: www.cm2c.net

Nota: A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (plataforma ODR) da Comissão Europeia foi encerrada definitivamente em 20 de julho de 2025 (Regulamento (UE) 2024/3228). Não deve ser incluída qualquer ligação para essa plataforma.

Artigo 12 — Dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais do Cliente está descrito na Política de privacidade. O Cliente dispõe dos direitos previstos pelo Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), que pode exercer nas condições especificadas nessa política.

Artigo 13 — Força maior

A responsabilidade do Vendedor não pode ser invocada em caso de incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações resultante de um caso de força maior nos termos da legislação aplicável.

Artigo 14 — Nulidade parcial

Se uma ou mais estipulações das presentes CGV forem consideradas inválidas ou declaradas como tal por aplicação de uma lei, regulamento ou na sequência de uma decisão definitiva de um tribunal competente, as demais estipulações manterão a sua plena força e alcance.

Artigo 15 — Lei aplicável e jurisdição

As presentes CGV e os contratos de venda celebrados com os Consumidores ficam sujeitos ao direito francês.

Todavia, em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I»), o Consumidor residente noutro Estado-Membro da União Europeia conserva o benefício das disposições imperativas de proteção da lei do seu país de residência habitual. Nenhuma cláusula das presentes CGV pode privar o Consumidor da proteção que essas disposições lhe garantem.

Em caso de litígio, o Consumidor pode intentar ação, à sua escolha, nos tribunais territorialmente competentes, incluindo os do seu domicílio (nos termos do Regulamento Bruxelas I bis n.º 1215/2012), após ter procurado uma solução amigável.

CGV — versão 1.0 de 9 de junho de 2026.